4、健全机制★◆，政务公开深入推进■★★■。通过区门户网及公开平台■★◆◆◆，完善政府信息公开的长效机制◆★◆★。一季度◆★■◆，区门户网站主动公开本区信息749条★★◆★◆■，全区基层公开服务一门式共办件4982件◆◆★★◆◆，12345热线，等级评价A类◆■◆，市长信箱34件，按期办结率100%◆■■◆，群众满意率95.71，等级评价A类，受理“一网通办★■◆■■◆”平台“网上办★■”办结1501件◆★■◆■。

　　继续做好政务直播工作，按照年度直播安排，组织各职能部门开展政务直播，积极主动为群众所需所盼排忧解难★■★，切实解决群众问题和困难，推进政务直播服务为民■◆，提升政府公信力。

　　围绕★◆“高效办成一件事■■◆”积极破题，积极探索■■◆◆■“综窗+专区”模式及运作方式■★■★■■，强化与各部门的协调对接，做到既为群众省时间资源★■，又为部门节约人力资源■★■★■◆，着力破解“效率不高，联动困难”之局■■◆◆。2★■◆★◆、为基层减负■■■，深入推进政务服务整合工作。

　　主要是12345服务热线工作，存在部门单位相互推诿★■，对涉及多部门职责的◆■■★■，虽通过组织召开协调◆◆★，但在推进工作落实上应付了事■◆，导致工单回复质量不高，群众满意度不高的现象。2、人员管理教育难★■。

　　6■★、深化交流★■◆，政务直播“暖民心”。以政务直播为桥梁◆◆★，以服务群众为纽带◆★■★◆，共组织区人社局◆■◆■、区农业农村局部门开设直播2场次，在线万人次，解读政策文件10余份，为群众解决实际问题12个，得到群众的频频■★★◆■■“点赞■◆★■★◆”。二、存在的问题

　　3次，开展一月一课一片一实践活动3次，志愿服务活动6次，收取党费1307.7元。

　　3、深化改革，民生实事稳步推进。为切实保障和改善民生，以深化数字政务能力改革为牵引，以提升政务服务效率和水平为目标，根据省■■★◆◆◆、市、区部署安排◆■★★★◆，结合实际★■■■，制定了《区行政审批服务局民生可感行动工作方案》★◆◆，全面推进民生可感行动工作。

　　1、系统升级，工作质效全面提升。为提升工作效能和群众办事便利度◆★■■■★，3次对接市政务中心，引进“办不成事◆■”线上系统，融通录入12345热线工单，受理群众诉求，办理专员实时更新。目前系统正处于功能定制调整阶段，拟4月中下旬可正式投入使用◆★■★。

　　通过引进“办不成事”线热线工单，受理群众诉求，办理专员实时更新，实现投诉工单全平台预警、全平台通报■★★◆★，压实窗口责任★◆★，提升服务质效。4★■■、提升政府形象，持续开展高质量政务直播。

　　主要是大厅窗口人员，有时还肩负原单位部分工作业务，导致工作精力分散，人员离岗■★、缺岗现象时有发生，导致群众办事有怨言。三◆◆◆★、下步重点

　　2、梳理对接，套餐场景精准认领。结合上级文件精神，全面梳理本地区可推进实施的套餐场景，结合各部门推进情况进行查漏补缺，对17项“高效办成一件事”重点事项清单精准认领★★◆◆，配合将各部门政务APP相关功能和服务逐步接入“湘易办◆★★◆★■”，让服务套餐“掌上办”、“指尖办”■★◆■★。

　　5、革除积弊★■，大力整治。根据中央、省、市、区关于整治工作要求◆★，结合我局实际，围绕政务应用程序、政务公众号及政务新媒体等■◆■■“制定了整改方案、管理办法等■■◆■，并对任务清单认真分析，打桩定位，为整治工作打下坚实基础。

　　根据中央、省★★★、市★■、区关于大力整治指尖上的为基层减负专项工作机制有关要求，结合我局实际■◆■，围绕政务应用和服务基层，对任务清单认真分析，打桩定位，扎实推进整治工作取得成效◆■■◆◆■。3、回应群众关切，推动服务数字化升级。